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3·15消费者权益日 | 教您精准避开这些消费陷阱？1994年1月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）正式施行。值此《消费者权益保护法》实施30周年和3·15国际消费者权益日即将来临之际，我们一起了解《消费者权益保护法》中与日常生活密切相关的法律知识↓ 一、赠品不予“三包”？ 赠品不是“次品” 免费不能免责！ 《消费者权益保护法》第23条第一款规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第8条规定：电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。 🔈：消费者获得赠品是建立在购买商品的前提下，商家将赠品的成本转移到了售出的商品中，消费者购买商品的价格中已经包含了赠品的成本，故赠品也是买卖合同标的物的一部分，即赠品同样属于商家提供的商品。因此，赠品出现质量问题，侵害消费者合法权益时，消费者可以要求商家进行赔偿。 二、超过7天不能退货？ 符合法定解除合同条件的，消费者仍可以退货 《消费者权益保护法》第24条第一款规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 《产品质量法》第40条第一款规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 🔈：网购商品超出7天无理由退货期限，若商品存在质量问题，消费者仍可以依据《消费者权益保护法》《产品质量法》的有关规定，要求商家承担退换、修理、赔偿等民事责任。 关于“7天无理由退货”的更多小知识↓↓ ①不是所有商品都适用“7天无理由退货” ▶法律规定的不适用无理由退货的商品有↓↓ 《消费者权益保护法》第25条第一款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外: （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 ▶ 消费者在购买时确认不宜退货的商品有↓↓ 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条规定：下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定： （一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品； （二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品； （三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。 🔈：除了法律规定的四项以及消费者在购买时确认不宜退货的商品外，其他商品可适用“7天无理由退货”。 ②不得以商品已拆封为由拒绝“7天无理由退货” 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第3条规定：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。 注：“7天无理由退货”期限自消费者签收商品的次日开始起算。 三、本店拥有最终解释权？ “最终解释权归本公司” 这是霸王条款！ 《消费者权益保护法》第26条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 《合同违法行为监督处理办法》第11第（四）项条规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（四）解释格式条款的权利…… 🔈：“最终解释权归本店所有”排除或者限制了消费者权利，属于对消费者不公平、不合理的规定，是商家以拒绝消费者的合理要求来达到保障自身利益的惯用手段，属于“霸王条款”，涉嫌违法。消费者在今后的消费过程中，要擦亮眼睛，如遇到类似“活动最终解释权归本店所有”等条款时，可以拨打12315投诉举报。 以下这些均属于“霸王条款”遇到可投诉↓↓
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